En nuestra publicación anterior hablamos sobre el concepto de eCommerce, su importancia hoy en día y los diferentes tipos de negocios de eCommerce que existen, además de cómo pueden ser identificados. En este artículo hablaremos sobre los Pros y los Contras de tener un negocio en línea para que puedas juzgar por ti mismo qué tan conveniente es abrir una tienda digital o incluso mover tu tienda actual a una versión virtual.
Los Pros
- Elimina la necesidad de una tienda física y le permite a los negocios expandir su base de clientes.
Las plataformas de eCommerce ofrecen muchas ventajas tanto como para los clientes como para los negocios que no están localizados en áreas urbanas, e incluso si están localizados en grandes ciudades, te permite abrirte a nuevos mercados y expandir tu base de clientes.
- Conecta tu audiencia por todo el mundo.
No estás limitado a una sola área o region cuando se refiere a los clientes que les puedes vender, ya que puedes tener compradores por todo el mundo.
- Vender en línea, fuera de línea o cualquier lugar intermedio.
No estás restringido en qué lugares puedes vender. Puedes tener un local físico y un negocio en línea, puedes vender a través de anuncios, en festivales, etc.
- Ahorra dinero en renta, utilidades, mantenimiento y todos esos costos asociados con tiendas físicas.
Una tienda de eCommerce puede permanecer abierta 24/7 y no necesitas contratar trabajadores que la vean todo el tiempo. No tienes que confinarte a espacio en una repisa, ya que no hay límite de los artículos que se pueden vender en línea, por supuesto, los artículos físicos tienen que almacenarse en algún lugar pero los espacios en bodegas son normalmente más baratos que los espacios comerciales, y no tienes que preocuparte por cosas como los espacios de estacionamiento para tus clientes.
- Mantenerte en contacto con tus clientes es mucho más sencillo para los negocios de eCommerce.
Puedes capturar información de contacto sobre tus clientes a través de correo electrónico y enviarles correos tanto automatizados como personalizados. Puedes comunicarle a tus clientes cuando tengas descuentos, promocionar nuevos productos o comunicarte individualmente por algún costo personal y todo con el mínimo esfuerzo. También algunas herramientas en línea te permiten tener un major análisis del comportamiento de tus consumidores.
- Le permite a tu negocio dar seguimiento a la logística, lo cual es un factor clave para tener una compañía de eCommerce exitosa.
Tener todo digitalizado facilita el recolectar automáticamente información y números. Mientras te puedes beneficiar de saber qué se está vendiendo mejor, también puedes permitirte tomar más riesgos en productos de bajo volumen, el comercio electrónico permite incluir en el catálogo productos que se mueven lentamente e incluso obsoletos, con la ventaja de que la tienda es menos costosa y la exhibición de un producto es aún más fácil.
Los Contras
- Muchos consumidores todavía prefieren tocar personalmente los productos y las relaciones que se forman en tiendas físicas.
Esto aún puede ser bastante valioso para los clientes porque ellos quieren consultar a un experto sobre el mejor producto que pueda satisfacer sus necesidades, incluso si tienes un servicio al cliente en línea bien establecido, a veces esto no puede reemplazar la interacción cara a cara. Adicionalmente, hay clientes que quieren experimentar los productos antes de comprar, por ejemplo la ropa.
- La seguridad en los pagos y el fraude aún son grandes riesgos al tratar con las compras en línea.
El cliente puede corer el riesgo de fraude de identidad y problemas similares cada vez que ellos ingresen su información en un sitio web. Si tu sitio no convencen a los compradores de que el proceso de check-out de sus pagos es seguro, probablemente no te comprarán. Al mismo tiempo, los negocios corren el riesgo de ataques de fishing, entre otros.
- La competencia y el sobresalir entre la multitud.
Hay muchísima competencia en línea y la diferenciación de tu negocio con los demás puede ser un desafío. Necesitas ofrecer algo que los otros no para poder sobresalir entre la multitud.
Definitivamente puede haber muchos otros Pros y Contras que puedes encontrar de acuerdo a tu propio negocio y los planes que tienes para el, pero creemos que en el 2020 es crucial empezar a pensar en el panorama en línea en caso de que no lo hayas hecho ya. El panorama económico ha sido realmente difícil este año para muchos negocios, pero necesitamos seguir adelante y adaptar a nosotros mismos a esta nueva normalidad y el eCommerce es por supuesto una forma de hacerlo. Así que, ahora que has leído este artículo, ¿qué estás esperando?
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