Visión de Walmart para IA, IA Generativa, Realidad Aumentada y Comercio Inmersivo

Walmart ha presentado una estrategia integral para avanzar en lo que llama “Retail Adaptativo”, un enfoque innovador enfocado en ofrecer experiencias de compra altamente personalizadas a través del uso de inteligencia artificial (IA) propia, IA generativa (GenAI), realidad aumentada (AR) y plataformas de comercio inmersivo. Esta estrategia busca llegar a los clientes donde estén y ofrecer experiencias de compra personalizadas en tiendas Walmart, Sam’s Club, aplicaciones de Walmart e incluso en espacios virtuales.Según Suresh Kumar, director global de tecnología y desarrollo de Walmart, la empresa está yendo más allá de las tradicionales barras de búsqueda para brindar una experiencia de compra que se adapte a las preferencias únicas de cada cliente. Esto implica desarrollar capacidades globales centrales que pueden implementarse en Walmart U.S., Sam’s Club y Walmart International, garantizando rapidez y consistencia en la experiencia del cliente en todo el mundo.Nuevos Modelos de Lenguaje Amplios (LLMs) para Retail y Chatbots Avanzados de Atención al ClienteWalmart introdujo Wallaby, una serie de modelos de lenguaje amplios (LLMs) específicos para retail, entrenados con décadas de datos de Walmart. Esto permite que Wallaby genere respuestas altamente contextualizadas y alineadas con el entorno y los valores de Walmart. Las plataformas de GenAI de Walmart también están mejorando su asistente de soporte al cliente, que ahora reconoce a los clientes desde el inicio, entiende sus intenciones y brinda soluciones como seguimiento de pedidos y devoluciones. La empresa está desarrollando muchas más herramientas GenAI para beneficiar a clientes, empleados y socios, incluyendo soporte para Walmart International y Sam’s Club.Experiencias de Compra Personalizadas en Walmart.comA través de una Plataforma de Decisión de Contenidos impulsada por IA, Walmart está llevando la personalización en línea a nuevos niveles. Esta plataforma personaliza Walmart.com para cada comprador, mostrando contenido en función de sus preferencias. Para finales del próximo año, Walmart lanzará una página de inicio personalizada en EE. UU. que será tan única como una tienda diseñada específicamente para cada cliente. Además, esta tecnología se implementará a nivel internacional en Canadá y México, brindando recomendaciones de productos individualizadas para los clientes de estos mercados.AR y Comercio Inmersivo: El Futuro del RetailReconociendo que las nuevas generaciones compran de manera diferente, Walmart está utilizando AR y comercio inmersivo para atraer a los clientes de nuevas maneras. Con la plataforma AR Retina, Walmart ha creado decenas de miles de activos en 3D que dan vida al catálogo de productos de Walmart en espacios virtuales. La compañía ya ha probado el comercio en el mundo real en entornos virtuales como Roblox y está expandiendo estos esfuerzos mediante colaboraciones con plataformas como Unity y ZEPETO.Retina también potencia experiencias de AR que permiten a los clientes visualizar productos en sus hogares, lo que conduce a una mayor adopción, tasas de conversión más altas y menos devoluciones. Walmart planea expandir esta función “Ver en tu hogar” a Canadá, México y Chile, junto con otras experiencias AR interactivas que ofrecen un mayor compromiso con el producto.Como expresó Kumar, Walmart está comprometido con ser “guiado por las personas” al comprender y abordar las necesidades cambiantes de los clientes. La combinación de IA, GenAI, AR y tecnologías inmersivas asegura que Walmart esté listo para enfrentar el futuro del retail de manera directa.